掌握客户旅程地图艺术的个步骤

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kharun666
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掌握客户旅程地图艺术的个步骤

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最大限度地提高客户旅程的满意度不仅有可能将客户满意度提高 还将收入提高同时将客户服务成本降低多达 麦肯锡,客户满意度的三个 C 客户旅程地图的目的 客户旅程地图是客户与您的公司互动的不同方式的可视化图表,当您沿着一条路径(或沿着漏斗)移动他们时,希望将他们引导到特定点,例如购买您的解决方案。客户旅程地图的目的是更好地了解客户在您使用的各种渠道(从短信和电子邮件到登录页面、网站、社交渠道、聊天、消息传递等)与您的品牌互动时的体验。客户旅程地图的目标是确保不遗漏任何潜在客户。此外,绘制客户的购买路径可以让您“看到”他们在旅途中遇到摩擦的地方,从而使您能够消除他们路上的颠簸并为您创造更有价值的体验,以及令人愉悦的无缝体验 为他们。

B2B客户之旅 当谈到客户旅程时企业对企业又名这个词可能有点误导因为它没有提醒您,您的企业实际上并不是在向其他企业销售产品和服务,而是在向人们销售产品和服务。根据 Gartner 的说法,“复杂 B2B 解决方案的典型采购团队涉及 6 到 10 名决策者,每个决策者都拥有四到五条他们独立收 塞浦路斯手机号码列表 集的信息。” 好消息是;同样的研究发现,参与 B2B 购买旅程的每个人都采用相同的步骤,我们在下面列出了这些步骤: 确定问题—— “我们需要做点什么。” 探索解决方案—— “有什么可以解决我们的问题?” 确定需求—— “我们需要采购做什么选择供应“这个供应商是否有信誉、有能力和值得信赖?” 验证发现—— “我们认为我们知道正确的答案,但我们需要确定。

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达成共识我们需要让每个人都参与进来。” 当您开发客户旅程地图时,重要的是要反思您的买家正在寻求答案的这些问题,因为这将帮助您创建一个信息更丰富、更直观的旅程。在您的客户和潜在客户做出决策时了解他们的需求与提供解决他们问题的产品和服务同样重要。 绘制客户旅程的步骤 您可以采取以下五个步骤来为您的客户旅程构建更有效的地图确定你的目标市场 在您了解您的客户之前,您需要清楚您的目标受众是谁。问问自己谁最有兴趣购买你要出售的东西。然后,从人口统计(年龄、教育程度、职位等)、公司统计(公司规模、行业年收入和地理城市州、销售区域等)方面定义受众。将您制定的列表与最佳客户的人口统计数据、公司统计数据和地理分布进行比较,并注意任何差异,因为这些差异可能意味着您有待开发的未开发市场。 2.创建理想的客户角色 正如我们之前提到的,通常有多达 10 个人参与做出 B2B 购买决定,所有这些人在追求您的产品时都会有不同的动机、观点和目标。
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